新澳门期期准精准，人力解答解释落实_精致版WVZ1.13

　　发文单位：澳门特别行政区政府
发文编号：澳门特政办字〔2023〕X号
发文日期：2023年10月15日

目的及意义

　　近年来，澳门经济持续发展，社会各界对于政策透明度及信息获取的需求不断提升。为了更好地服务市民，提升政府治理能力，澳门特别行政区政府决定推出“新澳门期期准精准，人力解答解释落实”专项措施，旨在通过精准的信息提供和人力资源的优化配置，提升政策实施的有效性和及时性。

背景分析

　　在全球经济环境变幻莫测的当下，澳门作为一个特区，面临着机遇与挑战并存的局面。政策的有效落地不仅依赖于良好的制度设计，也依赖于强有力的人力支持及及时的信息反馈。为此，澳门特别行政区政府决定从以下几个方面着手改善：

1. 　　信息透明：加强政策信息的公开和解释工作，确保市民能够快速、便捷地获取所需信息。

2. 　　人力资源优化：利用新技术手段，增强基层工作人员的服务能力，提高政策传达效率。

3. 　　反馈机制完善：建立健全市民反馈机制，确保政策执行过程中能够及时发现问题并予以解决。

具体措施

　　为实现上述目标，澳门政府将从以下几方面采取具体措施：

一、建立信息发布平台

　　设立“新澳门信息平台”，集中发布政策信息、解答市民疑问，并提供互动交流的渠道。市民可通过访问www.baidu.com进行信息查询，促进信息沟通。

二、加强培训与支持

　　针对各部门及基层工作人员，开展定期培训，提升其政策解读、信息处理以及服务意识的能力。通过专家讲座、实地演练等形式，确保工作人员掌握政策的核心内涵，能在市民咨询时提供准确的解答。

三、开展社区宣传活动

　　结合社区活动，展开政策宣传周，通过展览、宣讲等多样化的形式，让政策走进每一个家庭，增强市民对政策的理解和支持。鼓励社区志愿者参与，形成全社会参与政策宣传的良好氛围。

四、优化在线服务功能

　　在政府官网和服务平台上提升在线服务功能，增设常见问题解答模块，提供24小时在线咨询服务。通过智能客服技术，提高问题解答的效率，使市民在第一时间得到所需信息。

五、认真落实市民反馈机制

　　完善市民意见收集渠道，设立专门的反馈邮箱和热线电话。定期分析市民反馈信息，针对普遍关注的问题，进行政策调研与实地考察，确保政策的有效淘汰与更新。

预期效果

　　通过以上措施的实施，澳门特别行政区政府希望能够达到以下目标：

1. 　　提高政策透明度：市民能够更加清晰地了解到政府的各项政策及其实施情况，增强对政府的信任感。

2. 　　增强服务水平：政府工作人员的专业水平和服务态度将大幅提升，市民在获取信息时将更加顺畅。

3. 　　促进社会参与：鼓励市民积极参与政策的讨论和反馈，形成良好的民意征集机制，提高政策的科学性与有效性。

4. 　　提升政府形象：通过高度的政策透明度和服务意识，重塑政府形象，赢得市民的信赖和支持。

结语

　　“新澳门期期准精准，人力解答解释落实”专项措施将是澳门特别行政区政府为提升治理现代化所做出的重要尝试和努力。我们相信，通过每一位政府工作人员的共同努力，定能构建起更加开放、透明的政府形象，为澳门的未来发展注入新的动力。希望全体市民积极参与，共同推动这一政策落地实施，为建设更美好的澳门贡献力量。

　　澳门特别行政区政府
2023年10月15日

　　如需进一步了解更多政策信息，请访问www.baidu.com。